亚马逊卖家如何鉴别真假review?外媒推荐了这几个工具


  虚假评价破坏市场公平,卖家该如何识别?

  虚假评论,不仅破坏了公平的市场竞争环境,还影响电商行业的良性发展。以下是一些在线工具,可以帮助卖家识别网上的虚假评论,维护良性有序的电商发展。

  虚假评价(由个别不良卖家或由买家创建)变得越来越难以察觉。现在有越来越多的买家和卖家在网上进行交易,因此虚假评价会损害众多买家和卖家的利益。

  好消息是,虚假评论终于有办法解决了。虽然亚马逊和其他电子商务网站对于打击虚假评价态度模棱两可,但已有其他人为大家做了这项工作。就像人们有工具来发现虚假新闻一样,已有人发明几种方法来识别互联网上的虚假评价。

  如何发现虚假评价?

  重要的是要能够分辨虚假评价和真实的评价的区别。你不仅要留意那些没有提供足够细节、过分的好评或者是过度的差评,也要留意那些非常简短的五星级和一星级评价。如果这些评价大约是在同一时间发布的,那么就很可能是虚假评价。

  亚马逊给正常评价添加了Verified Purchase标签,用于遏制虚假评价,这样就能知道发表评价的人确实购买了他们所评价的商品。

  如何举报虚假评价?

  如果发现了虚假评价,可以将其报告给电子商务网站并对其标记以供调查和删除。

  在亚马逊、百思买和沃尔玛上,用户只要通过单击评价旁边的报告标记按钮,就可以举报。但是,这个简单的系统没有提供更深入的功能。

  而部分平台则允许用户留言,只需点击评论的推荐或不推荐横幅即可查看完整评价。单击图标就能留言。

  其他网站要求用户在对特定评价执行任何操作之前登录帐户。例如,在Yelp平台上进行举报必须登录Yelp帐户。同时,TripAdvisor允许用户举报,但必须使用电子邮件,Facebook或Google帐户登录后才能举报。

  而像eBay和Facebook Marketplace这样的网站允许用户举报卖家,但目前没有办法将评价标记为虚假,有些网站甚至没有明确提供举报虚假评价的方式。

  以下是辨别虚假评价的几个工具:

  1、Fakespot

  在线工具Fakespot能够评估亚马逊、百思买、谷歌、丝芙兰、Steam、TripAdvisor、沃尔玛和Yelp上产品评价的可靠性。Fakespot的算法通过分析评价和评价者、分析评价内容、以前的评价和购买历史以确定买家评价的可信度。

  只需复制相关网页的网址并将其粘贴到Fakespot网站上,就能调查该链接的真实性。一旦完成,Fakespot会提供一个等级,告诉你该页面的评价是否可靠。

  Fakespot还会过滤被认为是假的评价,以创建更可靠的产品评级。Chrome、Firefox和Safari扩展程序允许用户只需按一下按钮即可分析网页。此外,Fakespot有iOS和Android应用程序,页面可以通过Web浏览器直接分享到应用程序进行分析。

  2、ReviewMeta

  另一个名为ReviewMeta的工具与FakeSpot的工作方式非常相似,但它的分级过程仅限于亚马逊使用。与Fakespot一样,用户复制并粘贴有问题的URL,但在这种情况下,ReviewMeta不会为该网页提供等级。相反,ReviewMeta消除了它认为不可靠的评价,并可以用来自ReviewMeta的评分取代亚马逊的总评分。

  ReviewMeta还提供了调整ReviewMeta算法的独特功能。在网站分析页面后,你可以进入评分机制并调整类别的加权方式,该网站还为调整评分的因素提供详细的细分以及完整的图表。

  添加Chrome,Firefox,Safari或Edge的浏览器扩展程序,就能快速分析网页并根据结果接收警告、通过、未通过评分。iOS和Android的移动应用程序也可用于帮助分析手机中的网页。

  3、The Review Index

  Review Index是一个在线工具,专注于聚合亚马逊和Steam上的科技产品评分,但它仍然可以确定产品的评分是否受到虚假评价的影响。你可以使用Chrome和Firefox的拓展程序轻松实现这个过程。

  例如,将URL粘贴到网站中,The Review Index就会根据从评价中解析的单词将产品分成不同的类别。同时,The Review Index运行垃圾邮件测试以确保评论是真实的,然后提供通过或是未通过的提示。

  4、Review Skeptic

  Review Skeptic由康奈尔大学的研究人员创建,Review Skeptic与其他工具略有不同,它是通过使用机器学习来识别虚假的评价。这是一个简单的在线工具,当将URL输入到网站时,就能快速辨别真假评价。Review Skeptic相关负责人声称其准确率已达到90%。

  ◎文雨果网 陈杰

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